Service Level Agreement (SLA)
Dokumen ini merupakan Service Level Agreement yang untuk selanjutnya disebut sebagai SLA dan berlaku secara umum untuk semua Pengguna Layanan MixMaxSpace Hosting. SLA terpisah untuk layanan Dedicated Server dan Collocation diberikan secara terpisah dan merupakan pelengkap dari SLA ini. Untuk sementara layanan Dedicated Server dan Collation sedang dalam tahap perencanaan.
MixMaxSpace Hosting berhak melakukan perubahan / modifikasi SLA dan efektif berlaku ketika dipublish melalui http://mixmaxspace.com/pages/home/sla.php. SLA merupakan bagian yang integrasi dengan Term of Service Agreement disepakati ketika Pengguna Layanan melakukan order terhadap Layanan yang disediakan oleh MixMaxSpace Hosting.
Dukungan Layanan
Secara umum layanan yang disediakan oleh MixMaxSpace Hosting bersifat unmanaged, sehingga tanggung jawab MixMaxSpace Hosting sebagai penyedia jasa sampai pada tahap Hardware dan Jaringan Server atau infrastruktur lain yang digunakan untuk penyediaan layanan namun masih termasuk ke dalam daerah pengelolaan MixMaxSpace Hosting.
Namun demikian, MixMaxSpace Hosting memberikan dukungan layanan sebagai nilai tambah melalui fasilitas berikut;
- Kumpulan Panduan dan Artikel
- Forum MixMaxSpace Hosting
- Support Ticket
- MixMaxSpace Live!
- Dukungan melalui Telepon
Dukungan diberikan pada hari kerja, Senin-Jumat, 09.00-04.00, dan Hari Sabtu 09.00-16.00. Untuk Hari Minggu kami sewaktu-waktu siap melayani anda. Untuk sementara MixMaxSpace Hosting belum memberikan dukungan layanan 24 Jam, perubahan terhadap hal ini akan diinformasikan melalui situs MixMaxSpace Hosting.
Backup
MixMaxSpace Hosting menyediakan backup terhadap pengguna Layanan Shared dan Reseller Hosting namun tidak memberikan jaminan apapun terhadap ketersediaan backup. Permohonan terhadap backup yang dimiliki MixMaxSpace Hosting dapat dilakukan melalui Support Ticket, Pengguna Layanan MixMaxSpace Hosting dianjurkan untuk melakukan backup secara rutin terhadap data yang dimiliki.
Network dan Hardware Uptime
MixMaxSpace Hosting tidak memberikan jaminan terhadap Network dan Hardware Uptime kepada Pengguna Layanan Shared dan Reseller Hosting, ketentuan terpisah diberikan sebagai dokumen tambahan untuk Pengguna Layanan MixMaxSpace diluar layanan yang disebutkan sebelumnya.Maintenance
Maintenance baik rutin maupun incidental dapat dilakukan kapan saja oleh MixMaxSpace Hosting, baik diumumkan sebelumnya melalui berita Maintenance di http://mixmaxspace.com/pages/home/news.php maupun tidak. Maintenance dilakukan dengan dasar untuk memberikan layanan terbaik kepada Pengguna Layanan MixMaxSpace Hosting.